Nos experts et nos consultants vous accompagnent tout au long de votre projet retail pour vous fournir le conseil et l’assistance technique nécessaires à leur bonne réalisation. Vous disposez ainsi de solutions sur mesure et souples pour garantir la réussite de la mise en œuvre opérationnel de la solution Cegid Retail.

Nous travaillons avec vous pour définir nos engagements de compétences et de pilotage afin de répondre à vos enjeux de coût-qualité-délai notamment au travers d’un cahier des charges. Nous vous livrons un résultat clef en main conforme à votre demande et à nos engagements. Nos équipes de pilotage (animée par un Delivery Manager) et notre culture agile nous permettent de partager ensemble l’avancement du projet et ses évolutions futures.

Nous mettons en œuvre parallèlement, les processus de notre Direction Technique au travers du Plan d’Assurance Qualité (PAQ), d’un document reprenant nos engagement (SLA ou Service Level Agreement) ainsi que de différents KPI pour assurer la meilleure réussite de votre projet.

Lors d’un incident ou d’une demande, vos utilisateurs contactent directement notre support, soit par mail soit par téléphone. Nos techniciens « HelpDesk » ont alors pour mission d’identifier la demande ou l’incident, « d’ouvrir un ticket d’assistance », de prioriser les actions à mener afin d’aboutir à la résolution de la demande dans les délais impartis et donc à la fermeture du ticket. Dans le cas où l’incident ne peut être résolu par une action du support de niveau 1, un ticket sera ouvert sur le portail de Cegid.